Shipping and delivery

  1. English
  2. Tiếng Việt

General Information
Due to the fluctuations of the exchange rate, orders with value very close to the tax-free limit may be assessed Duties and Taxes (D&T) as the currency exchange rate may vary from the order date to the customs clearance date.

Please check with your local customs office to see if you can import the items, and if any additional licenses or permits are needed.

When you place an order on our webshop, https://tonicabeauty.com (the “Site”), we will dispatch your order as quickly as possible.

1: Transporter

We will send your package safely and securely with DHL.

2: Costs

We charge $4 shipping, except when you order is above $39.00 (890.000VND), then your shipping is free.

3: Term

When you order a product on we strive towards delivering your product as soon as possible. For an exact delivery indication, please refer to the specific product page of the product. You can also contact us to ask for an exact delivery time.

4: Transporter operating procedure

As soon as we dispatch your package you will receive an email confirmation, with your track & trace code from DHL, from us. You can use this track & trace code to follow your package. If you are not at home during delivery, DHL can do two things, namely:

1: DHL can try again to deliver the package to you on the next working day;
2: DHL can try to deliver the package at your neighbors and will inform you of this.

If you are again not at home during the second delivery, DHL can do two things, namely:

1: DHL will deliver your package to the closest DHL package point, where you can collect your package for 14 calendar days, and the deliverer will inform you of this;
2: DHL can try to deliver the package at your neighbors and will inform you of this.

If you do not collect the package from the package point in time, the package will be returned to the sender. Should this be the case we will contact you as soon as we receive the package in the warehouse. This also applies if there is an incomplete or incorrect address on the package.

5: Not in stock or a longer delivery time

If a product is not in stock we can make this known to you in three ways at our, namely by:

1: Disabling the product, so that you can no longer order it;
2: Indicating a longer delivery time in working days on the product page;
3: Informing you that you are ordering a pre-order with a longer delivery time.

In all three cases we do our best to deliver the product to you as soon as possible.


Thông tin chung

Do sự biến động của tỷ giá hối đoái, các đơn đặt hàng có giá trị rất gần với giới hạn miễn thuế có thể bị đánh thuế (D&T) vì tỷ giá hối đoái có thể thay đổi từ ngày đặt hàng đến ngày thông quan.

Vui lòng kiểm tra với cơ quan hải quan địa phương của bạn để xem liệu bạn có thể nhập khẩu các mặt hàng đó không và có cần thêm giấy phép hoặc giấy phép nào không.

Khi bạn đặt hàng trên trang web của chúng tôi, https://tonicabeauty.com (“Trang web”), chúng tôi sẽ gửi đơn đặt hàng của bạn nhanh nhất có thể.

1: Người vận chuyển

Chúng tôi sẽ gửi gói hàng của bạn một cách an toàn và bảo mật với DHL.

2: Chi phí

Chúng tôi tính phí vận chuyển $2, ngoại trừ khi bạn đặt hàng trên $39.00 (890.000VND), thì bạn sẽ được miễn phí vận chuyển.

3: Thời hạn

Khi bạn đặt hàng một sản phẩm, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp sản phẩm của bạn càng sớm càng tốt. Để biết chỉ định giao hàng chính xác, vui lòng tham khảo trang sản phẩm cụ thể của sản phẩm. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để hỏi thời gian giao hàng chính xác.

4: Quy trình vận hành của nhà vận chuyển

Ngay sau khi chúng tôi gửi gói hàng của bạn, bạn sẽ nhận được một email xác nhận, với mã theo dõi và dấu vết của bạn từ DHL, từ chúng tôi. Bạn có thể sử dụng mã theo dõi & theo dõi này để theo dõi gói hàng của mình. Nếu bạn không ở nhà trong thời gian giao hàng, DHL có thể thực hiện hai việc, đó là:

1: DHL có thể thử lại để giao gói hàng cho bạn vào ngày làm việc tiếp theo;
2: DHL có thể cố gắng giao gói hàng tại hàng xóm của bạn và sẽ thông báo cho bạn về điều này.

Nếu bạn lại không có mặt ở nhà trong lần giao hàng thứ hai, DHL có thể thực hiện hai việc, đó là:

1: DHL sẽ chuyển gói hàng của bạn đến điểm đóng gói DHL gần nhất, nơi bạn có thể nhận gói hàng của mình trong 14 ngày theo lịch và người giao hàng sẽ thông báo cho bạn về điều này;
2: DHL có thể cố gắng giao gói hàng tại hàng xóm của bạn và sẽ thông báo cho bạn về điều này.

Nếu bạn không nhận gói hàng từ thời điểm gói hàng, gói hàng sẽ được trả lại cho người gửi. Nếu trường hợp này xảy ra, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi nhận được gói hàng trong kho. Điều này cũng áp dụng nếu có địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác trên bao bì.

5: Không có trong kho hoặc thời gian giao hàng lâu hơn

Nếu một sản phẩm không có trong kho, chúng tôi có thể thông báo cho bạn biết điều này theo ba cách tại của chúng tôi, đó là:

1: Vô hiệu hóa sản phẩm, do đó bạn không thể đặt hàng được nữa;
2: Cho biết thời gian giao hàng lâu hơn trong ngày làm việc trên trang sản phẩm;
3: Thông báo cho bạn rằng bạn đang đặt hàng trước với thời gian giao hàng lâu hơn.

Trong cả ba trường hợp, chúng tôi cố gắng hết sức để giao sản phẩm cho bạn trong thời gian sớm nhất.

 

PLEASE NOTE

We are processing orders on our normal schedule, but our shipping providers are experiencing incredibly high demand and fulfillment times have increased due to COVID-19. It may take 2 weeks or longer to receive your order. We apologize for the delay and are doing all we can to get your supplements delivered to you as quickly as possible to help you stay safe and healthy! Thank you for your patience.